Ответ юриста:
Здравствуйте Валентин!
Скажу сразу, какой то реальной и устоявшейся практики по таким вопросам практически нет. Так же нет нормативно правовых актов которые бы регулировали отношения между пользователем онлайн сервиса (игры) и владельцем данного сервиса.
Здесь все упирается в лицензионное соглашение, так как при регистрации в игре, вы ставите галочку о том, что вы согласны с правилами лицензионного соглашения и обязуетесь их выполнять. Авторские права на данную игру принадлежат компании blizzard и именно она (автор) устанавливает правила и если вы с ними не согласны, то владелец лицензии не предоставляет вам доступ к сервису, так как вы можете нарушить его права.
Поэтому все в рамках лицензионного соглашения и даже тот пункт, в котором написано, что обладатель авторских прав имеет право без объяснения причин выполнять какие либо действия. Лично я категорически против таких пунктов, но к сожалению если организация находится не в РФ поделать практически ничего нельзя, если бы организация находилась в РФ, можно было бы попытаться оспорить и то если вы платили за какие то услуги и сослаться на закон о защите прав потребителей.
Вообще можно попробовать направить претензию на юридический адрес данной организации, если конечно есть представительство в России (офис), с требованием о разблокировке чата для аккаунта и о разблокировке дополнительных возможностей, или о разъяснении причин блокировки, так как вы обращаетесь в письменном виде, то и ответ вам должны так же предоставить в письменном виде. Но если все удастся отправить такую претензию, то отправляйте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлении о вручении. Дождитесь официального ответа.
А вообще головной офис у владельца данной игры находится во Франции и по сути данная организация действует не по нашему законодательству и защитить свои права вы реально можете только в стране нахождения данной организации и то если докажете, что со стороны компании blizzard были нарушения и необоснованные ограничения.
По сути конечно вам должны были предоставить реальное подтверждение вашего нарушения, но если посмотреть на нарушения даже в России и взять к примеру вконтакте или одноклассники, то в таких сервисах нередко блокируют целые группы и аккаунты, которые довольно давно зарегистрированы и добиться от техподдержки каких то вразумительных ответов практически невозможно, точно так же ссылаются на правила и тредят, что вы их нарушили и на этом все.
Так что пока к сожалению пользователи таких услуг ни как не защищены и это конечно печально, так как есть случаи, когда люди теряли доступ к аккаунтам на которых у ниж были деньги и не малые.
А если вы пользуетесь игрой бесплатно, то здесь вообще сложно что то поделать, так как доступ вам предоставлен на безвозмездной основе и скорее всего владелец не несет практически никакой ответственности.
Сам сталкивался с произволом подобных онлайн сервисов и я считаю, что отказ в объяснении причин блокировки, это не правильно, особенно когда вы даже не понимаете за что вас заблокировали. Я не знаю когда законодательство будет регулировать отношения между владельцами подобных сервисов (правообладателями) и пользователями, но думаю произойдет это не скоро.
Конечно вы можете подать в суд, но опять же проблема в том, есть ли у данной компании представительство в России и для защиты вам все же понадобится юрист, который посмотрит соглашение и направит претензию.
Но я бы все же начал с претензии и с требованием разъяснить причины блокировки и предоставить доказательства нарушений и потом уже от ответа делать выводы и строить защиту.
